- Segmento de atuação: Distribuidora de Derivados de Petróleo
- Soluções implementadas: PABX IP Asterisk com Trânsito e LCR (Rota de Menor Custo) para todas as filiais, dashboards customizados e integração com o ERP.
A solução implementada na FIC é composta por 12 appliances RedBox com o software da ezVoice Telecom em 11 localidades diferentes distribuídas por todo o país, com 2 appliances instalados na matriz da distribuidora de Petróleo em ambiente de Alta Disponibilidade. O sistema ezIPBX é responsável por 100% das operações de telecomunicação da empresa, compreendendo desde vendas e gerência até serviços de missão crítica de transporte de derivados de petróleo e comunicações operacionais.
Na segunda etapa do projeto, foram desenvolvidas diversas customizações como Dashboard Unificado para monitoramento em tempo real (em uma interface web 2.0) e modo Spy e Whisper para monitoramento e avaliação da qualidade do atendimento. Visando maior controle para as áreas de negócio, foi desenvolvida uma API customizada para integração com um sistema ERP da SAP, específico para companhias petrolíferas.