- Segmento de atuação: Seguradora de Grande Porte
- Soluções implementadas: PABX IP Asterisk com Trânsito e LCR (Rota de Menor Custo) e diversas customizações relacionadas a Call-center
Azul é um braço da companhia de seguros Porto Seguro, com mais de 100 anos de experiência e presença em 22 estados brasileiros, com lucros que excedem R$ 100 mi no ano de 2010..
A solução implementada é composta por 4 appliances em modo de Alta Disponibilidade, cobrindo toda a telefonia e operações de callcenters da empresa, compreendendo vendas, atendimento ao cliente e atendimento de sinistro. Para auxiliar a gestão do callcenter, foram criados diversos dashboards e relatórios para monitoramento em tempo real e offline da qualidade do call center, com programas desktop para login, logoff e pausa de agentes.