Manutenção PABX IP Asterisk
O PABX IP Asterisk possui um serviço de manutenção preventiva para as soluções da ezVoice, fornecida em três diferentes formatos, podendo ir desde atendimento remoto em horário comercial com SLA de 8 horas, até um pacote completo que inclui número ilimitado de visita técnica, atendimento 24×7, SLA de 2 horas e substituição de peças danificadas (spare parts). Todas as modalidade de contratação do serviço ezCare, contemplam o upgrade de novas versões dos softwares desenvolvidos pela ezVoice Telecom.
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BÁSICO |
AVANÇADO |
TOTAL |
| Manutenção corretiva |
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| Manutenção preventiva |
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| Programação |
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| Atendimento Remoto |
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| Upgrade de software |
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| Monitoramento proativo da central |
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| Visitas técnicas inclusas |
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| Peças para substituição |
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| Horário de Atendimento |
Horário comercial, 8:00hs as 18:00hs de segunda a sexta, exceto feriados. |
24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive finais de semana e feriados. |
24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive finais de semana e feriados. |
| Tempo de resposta |
48 horas
Chamado não Urgente8 horas
Chamado Urgente |
48 horas
Chamado não Urgente8 horas
Chamado Urgente |
24 horas
Chamado não Urgente4 horas
Chamado Urgente |
| Contrato mínimo |
12 Meses |
12 Meses |
12 Meses |
Produtos contemplados nos planos de manutenção ezCare
